本返金ポリシーは、Fabsoft Technology Limited（以下「当社」といいます。）が提供する製品「Y2Mate」および関連サービスに関する返金条件、解約条件その他これらに付随する事項を定めるものです。 本ポリシーは、当社の利用規約、購入ポリシー、プライバシーポリシーおよび特定商取引法に基づく表記とあわせて適用されます。なお、法令上別段の定めがある場合を除き、本ポリシーは、お客様と当社との間の返金対応に関する基本条件を定めるものとします。
1. ご購入前の確認について
当社では、製品版をご購入いただく前に、無料トライアルをご利用のうえ、お客様のご利用目的、動作環境および必要な機能との適合性をご確認いただくことを強く推奨しています。 無料トライアルでは、製品の機能を実際にお試しいただくための十分な機会を提供しております。試用条件の詳細は、各製品ページその他当社が別途案内する内容に従うものとします。
2. 公正利用および法令遵守について
本サービスは、個人による適法な利用（著作権法第30条に定める私的使用のための複製等）を前提として提供されます。 お客様は、本製品を利用して取得、保存またはダウンロードするコンテンツについて、著作権法その他の適用法令、ならびに対象サービスに適用される利用条件等を遵守するものとします。 当社は、著作権侵害その他の違法行為を推奨、容認または支援するものではありません。お客様の利用に起因して第三者との間で紛争が生じた場合には、お客様が自己の責任と費用においてこれを解決するものとします。
3. 返金保証期間
返金保証期間は、プランの種類に応じて以下のとおり定め、決済が正常に完了した時点から起算します。
- 月額プラン・年間プラン：購入日から 7日間
- ライフタイム（永久）プラン：購入日から 14日間
4. 返金申請の方法
返金をご希望の場合は、上記の保証期間内に、当社サポート窓口（[email protected]）までご連絡ください。 申請の際には、注文番号、購入時のメールアドレス、および返金を希望する理由をご提示ください。当社は、申請内容、利用状況、技術的検証結果等を踏まえ、本ポリシーに基づき返金の可否を判断いたします。
5. 返金をお受けできるケース
当社は、保証期間内の申請であり、かつ以下のいずれかに該当する場合に返金を行います。
- 重複購入：誤って同一の製品またはプランを複数回購入した場合。
- 製品の誤購入と買い直し：誤った製品を購入後、保証期間内に本来希望する製品を別途購入した場合。
- 解約後の誤請求：更新日前に適切に解約手続を完了したにもかかわらず、システム上の理由等で請求が継続した場合。
- 重大な技術的問題：製品に技術的な問題があり、サポートチームに協力いただいた後も、規定期間内に解決策が提供されなかった場合。
6. 返金をお受けできないケース
以下のような場合には、原則として返金には応じかねます。
- お客様のご都合による単純な心変わり（「やはり必要なくなった」等）。
- 製品説明、対応環境（Windows/Macの別等）、または機能内容を十分に確認せずに購入された場合。
- 返金保証期間を経過した後に申請された場合。
- 技術的な問題について、解決に必要な情報提供（ログの送付等）や確認への協力を拒否された場合。
- ダウンロード制限（1日50件等、配信元からのブロック回避のための制限）を理由とする場合。
- レジストレーションコードが届かない等の理由で、サポートチームに問い合わせることなく即座に返金を要求された場合。
7. 自動更新および解約について
サブスクリプション型プランは、次回請求日の前に解約手続を行わない場合、自動的に更新されます。 お客様は、アカウント管理画面、またはサポート窓口（[email protected]）への連絡を通じて、いつでも自動更新を停止することができます。解約は将来の請求を停止するものであり、既にお支払い済みの期間分についての返金を自動的に発生させるものではありません。
8. 個人情報の取扱い
当社は、返金手続、本人確認、および不正防止のために必要な範囲で、お客様の注文情報および連絡先を取得します。これらの情報は、当社の「プライバシーポリシー」に従って適切に取り扱われ、返金処理に必要な範囲で決済事業者等に提供される場合があります。
9. お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するご質問や返金のご相談は、以下までご連絡ください。
- 運営会社：Fabsoft Technology Limited
- 所在地：2G Hok Yuen St, Hok Yuen, Hong Kong
- 電子メール：[email protected]
- お問い合わせフォーム：https://y2mate.jp/contact